Q&A
常見問題
感謝你喜歡 LIAN X 無界。
我們相信，每一件天然香品、水晶礦石與手作物件，都承載著自然本身的紋理、氣息與溫度。為了讓你在購買前更安心，也更了解商品特性，以下整理常見問題與購物說明。
1. LIAN X 無界的商品都是天然的嗎？
LIAN X 無界以天然素材與手工製作為核心。
我們的商品包含天然香材、草本、木料、水晶礦石、手工飾品與風格選物。香品堅持選用純淨天然原料，不添加人工香精、色素或化學燃料；水晶與礦石則依照天然美感、晶體狀態、紋理與整體氣質嚴選。
由於天然素材並非人工量產物，每一件商品的色澤、紋理、氣味、晶體狀態與手作細節都可能略有不同。這些差異不是瑕疵，而是每件作品獨一無二的自然痕跡。
2. 水晶有冰裂、棉絮、礦缺是正常的嗎？
是正常現象。
天然水晶在地底形成時，會受到溫度、壓力、礦物共生、地質環境與生成時間影響，因此晶體內可能會出現冰裂、棉絮、礦點、石紋、色帶、共生礦、雲霧感、天然孔洞或晶體不完全通透等狀態。
另外，水晶在開採、切割、打磨、拋光與穿孔過程中，也可能出現些微平頭、孔位不完全一致、打磨痕跡或尺寸些微差異。
以上皆屬天然礦石與手工製作的正常特徵，並非商品瑕疵，也不影響正常配戴。
3. 商品照片與實品會有色差嗎？
可能會有些微差異。
商品照片會受到拍攝光線、環境色溫、相機設定、後製明暗調整、螢幕顯示設定等因素影響，因此實品顏色可能與照片略有不同。
天然水晶本身也會因不同角度、光線強弱與背景顏色，呈現出深淺不同的色澤與光感。我們會盡量呈現商品真實狀態，但仍建議以實品為準。
若你對顏色、晶體狀態或細節非常在意，建議下單前先私訊詢問，我們可協助提供更多參考資訊。
4. 水晶手鍊可以修改手圍嗎？
可以，部分款式可協助修改手圍。
下單時請於訂單備註欄填寫你的「淨手圍」。我們會依照商品設計、珠徑大小、隔珠配置與整體比例，協助調整至較適合配戴的尺寸。
需要注意的是，若手圍調整幅度較大，可能會影響原本珠序、設計比例、主珠位置或整體美感。部分限量款、特殊設計款、固定珠序款，可能無法大幅修改，或需另行確認是否可調整。
建議下單前先提供手圍詢問，我們會依照商品狀況給予建議。
5. 如何測量淨手圍？
請使用軟尺貼合手腕最細處繞一圈，不需要預留鬆度，量出的尺寸就是「淨手圍」。
若沒有軟尺，也可以使用紙條、細繩或充電線繞手腕一圈，標記交會處後攤平，再用尺測量長度。
請注意：
不要拉太緊，也不要刻意放鬆。
請測量手腕最細的位置。
若希望配戴較貼手或較寬鬆，可在備註中說明。
若不確定尺寸，建議私訊我們協助判斷。
6. 手鍊配戴起來會跟照片一模一樣嗎？
不一定會完全一樣。
天然水晶每一顆珠子的紋理、透度、雲霧感、色帶與礦物分布都不同，因此即使是同款商品，也可能出現些微差異。
若商品為單件販售，會盡量以照片中的商品作為實際出貨款式；若商品為同批材料製作，則會以相近品質與風格出貨。
天然水晶的美，正是在於每一件都無法完全複製。
7. 香品是否適合每天使用？
可以作為日常薰香、靜心、冥想、閱讀、休息、空間氣味整理或生活儀式使用。
使用時請將線香放置於穩固、耐熱、不易傾倒的香器上，並保持空間通風。請勿在密閉空間長時間燃燒，也請避免讓孩童、寵物、布料、紙張、窗簾或其他易燃物靠近燃香區域。
燃香時請勿離開現場。使用完畢後，請確認香灰與餘火已完全熄滅。
8. LIAN X 無界香品有添加人工香精嗎？
沒有。
LIAN X 無界香品堅持選用純淨天然原料，香氣來自香材、木料、草本與天然原料本身的氣味層次。
我們不添加人工香精、色素或化學燃料，也不以強烈人工香氣掩蓋原料本身的氣息。天然香品的氣味通常較溫潤、細緻、層次感較慢，不會像人工香精一樣濃烈直接。
每批香品也可能因天然原料批次、乾燥狀態與熟成時間而略有香氣差異，這屬於天然香材的正常特性。
9. 香品燃燒時煙量大嗎？
天然線香燃燒時會有一定煙量，煙感會受到香材比例、空間濕度、通風狀況、燃燒長度與使用香器影響。
若你對煙味或空氣品質較敏感，建議使用時開窗或保持空氣流通，也可以選擇一次燃燒半支，或在較大的空間中使用。
若出現不適，請立即停止使用並保持通風。
10. 孕婦、孩童或寵物可以使用香品嗎？
若家中有孕婦、嬰幼兒、孩童、寵物、長者、呼吸道敏感者或特殊體質者，建議使用前先評估環境與個人狀況。
使用時請務必保持良好通風，避免近距離吸入濃煙，也不要在密閉空間長時間燃燒。請將燃香區域放置於孩童與寵物無法碰觸的位置。
若有任何不適，請立即停止使用。
11. 水晶商品需要淨化嗎？
水晶是否需要淨化，取決於個人習慣與信念。
你可以依照自己的方式進行整理，例如放置於通風處、以香氣薰染、月光靜置、晶簇擺放或單純擦拭保養。若你不習慣能量淨化，也可以將水晶視為日常飾品正常配戴。
請避免將不耐水、不耐高溫、含金屬配件、珍珠、貝殼、鍍金件或特殊礦石長時間泡水或曝曬，以免影響材質狀態。
12. 水晶手鍊如何保養？
請避免長時間接觸水、汗水、香水、酒精、清潔劑、保養品與化學物質。
洗澡、游泳、泡溫泉、運動、睡覺或進行大量流汗活動時，建議先取下。金屬配件、鍍金隔珠、彈力線與部分天然礦石都可能因水氣、汗水或化學物質而加速氧化、變色或耗損。
不配戴時，請放置於乾燥陰涼處，避免陽光直射與潮濕環境。可使用柔軟乾布輕輕擦拭表面。
13. 商品可以退換貨嗎？
台灣訂單依官網退換貨政策辦理。
海外訂單因國際物流、關稅、配送成本與商品回收困難等因素，除商品本身有明顯瑕疵或寄送錯誤外，不提供一般退換貨服務。
下單前請務必確認商品款式、尺寸、手圍、數量與收件資訊。若對商品有疑問，建議下單前先私訊確認。
14. 如果收到瑕疵或錯誤商品怎麼辦？
若收到商品後發現寄送錯誤，或商品有明顯非天然因素造成的破損，請於收到商品後 7 日內透過 LINE 或 Instagram 私訊聯繫我們。
請提供以下資料：
訂單編號
訂購姓名
手機號碼
商品整體照片
瑕疵細節照片
完整拆箱影片
外箱與包裝照片
我們收到資料後，會盡快協助確認狀況，並依實際情況提供後續處理方式。
提醒：若無完整拆箱影片，可能會影響物流損壞或商品狀態判定。
15. 哪些情況不算瑕疵？
以下情況不列入瑕疵範圍：
天然水晶的冰裂、棉絮、礦缺、石紋、色帶、共生礦、雲霧感
天然礦物的色澤深淺、晶體透度差異
拍攝光線或螢幕顯示造成的色差
手工測量 ±1cm 內誤差
手作商品的些微打磨、穿孔、拋光或收尾痕跡
彈力線輕微線頭或收尾痕跡
商品外包裝、標籤貼紙因運送產生的輕微壓痕或磨損
個人主觀感受差異，例如顏色、大小、能量感、配戴感與期待不同
已使用、配戴、燃燒或經人為損傷之商品
16. 有提供海外寄送嗎？
有。
目前海外寄送地區包含：
香港、澳門、馬來西亞、新加坡、泰國、日本、韓國、美國、加拿大、澳洲、英國、法國、德國。
若不在以上地區，可先透過 LINE 或 Instagram 私訊詢問是否能安排配送。我們會依照當地物流條件與商品類型協助確認。
17. 海外訂單需要支付關稅嗎？
各國進口規定不同，若包裹抵達當地後產生進口關稅、清關費、偏遠地區附加費、倉儲費或其他當地費用，需由收件人自行負擔。
以上費用為收件國家海關或物流端收取，並非 LIAN X 無界收取。若對關稅金額有疑問，請洽詢當地海關或物流單位。
18. 海外訂單多久會出貨？
海外訂單原則上每週三安排出貨。
前一週三至當週二 15:00 前成立並完成付款的訂單，原則上可於當週三安排出貨。
若商品需調整手圍、客製、重新製作或等待材料，出貨時間可能會增加。若遇台灣例假日、節慶檔期、訂單量較大、天候因素或不可抗力因素，出貨時間可能提前或順延。
實際出貨時間仍以訂單狀態與通知為準。
19. 海外配送大約需要多久？
配送時間會依目的地、物流狀況、海關查驗與當地派送速度而有所不同。
香港、澳門、日本、韓國約 D+3–5 個工作天。
其他地區約 D+5–10 個工作天。
若遇節慶期間、海關抽查、天候影響、物流高峰或偏遠地區，配送時間可能延長。
20. 如果包裹被退回或未取件怎麼辦？
請務必確認收件人姓名、電話、地址與郵遞區號正確完整，並留意物流通知。
若因地址錯誤、電話無法聯繫、拒收、逾期未取、未配合清關或其他非本品牌因素導致包裹無法配送、退回或銷毀，相關費用與損失將由買家自行負擔。
若包裹退回，我們將依實際狀況扣除來回運費、報關費、物流處理費與其他已產生費用後，再協助辦理剩餘款項退回。
若包裹因逾期未取或收件人未完成清關，導致海外物流端拋棄或銷毀，因商品無法回收，該筆訂單將無法退款。
21. 可以客製商品嗎？
部分水晶手鍊可依手圍、設計比例或需求進行調整。
香品、特殊商品或限量作品是否可客製，需依當時素材、製作排程與商品特性確認。
若有客製需求，建議先透過 LINE 或 Instagram 私訊討論。客製商品一旦確認製作，除商品本身有瑕疵外，通常不提供取消、退換或修改。
22. 可以指定水晶顏色或晶體狀態嗎？
若商品有多件可選，我們可以盡量協助挑選接近你偏好的色系、晶體感或整體氛圍，但天然水晶無法保證完全一致。
你可以在下單前私訊說明偏好，例如偏清透、偏雲霧、偏藍、偏綠、礦感重一點或色澤柔和一點。我們會依照現有商品狀況協助確認。
23. 商品適合送禮嗎？
適合。
LIAN X 無界商品適合作為生日禮物、節慶禮物、開店祝福、儀式感禮物、靜心療癒禮物或日常心意贈禮。
若需送禮，建議下單前確認商品尺寸、收件時間與包裝需求。若有特殊備註，也可以於訂單中留言或私訊我們。
24. 如何聯繫 LIAN X 無界？
你可以透過官網客服、LINE 官方帳號或 Instagram 私訊與我們聯繫。
若是訂單問題，請提供訂單編號、訂購姓名與手機號碼，方便我們快速協助查詢。
若是商品問題，請附上商品照片或截圖，我們會更快協助判斷。
No labels. No limits. Stay sharp.
無界而生，自在而行。